Активы — любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные национальные валюты, криптовалюты и токены;
Обменный сервис (Сервис) — программное обеспечение, размещенное в сети Интернет для обмена Активов;
Обмен — перевод Активов между счетами Сервиса и Пользователя; Пользователь — любое лицо которое воспользовалось услугами Сервиса, отправило Активы на счета Сервиса намеренно для выполнения Обмена или ошибочно;
Заявка — желание клиента произвести обмен Активов, оформленное в электронном виде через пользовательские интерфейсы на сайтах Сервиса;
Таймаут — время, отведенное Пользователю для перечисления Активов на счета Сервиса для выполнения Обмена;
Неучтенные средства — Активы, зачисленные на счета Сервиса без оформления Заявки на сайтах Сервиса или Активы, зачисленные на счета Сервиса сверх сумм, указанных в Заявке;
Возврат — действия Сервиса по переводу Активов или Неучтенных средств со счетов Сервиса на счета Пользователей;
Refund — действия Сервиса по отмене состоявшегося Обмена с целью Возврата.
1. Разработанная политика описывает действия и бездействия Сервиса по Возврату Активов Пользователям, а также комиссии, которые предусмотрены Сервисом за обработку Возвратов. Данная политика является неотъемлемой частью Правил оказания услуг Сервиса;
2. Возврат может быть выполнен только на сумму не превышающую сумму Актива, отправленную Пользователем на счета Сервиса для Обмена;
3. Запрос на возврат может быть подан со стороны клиента ТОЛЬКО с той почты, с которой оформлялась заявка;
4. Комиссия Сервиса за выполнения Возврата удерживается из суммы возвращаемого пользователю Актива;
5. Обязанности Сервиса:
Сервис обязуется вернуть Активы, которые были отправлены Пользователем на счета Сервиса только в том случае если Обмен не состоялся. Пользователь не получил Активы от Сервиса на свои счета;
6. Сервис вправе:
6.1. Не возвращать Активы до обращения Пользователя за Возвратом. Любые действия Сервиса по Возврату Активов в соответствие с текущей политикой начинаются после обращения Пользователя в поддержку. Это означает, что без обращения Пользователя Сервис бездействует в отношение Возврата;
6.2. Не возмещать Пользователю комиссии платежных систем при Возврате;
6.3. Взимать комиссию за Возврат Неучтенных средств, указанную в п.#8
6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда:
Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя;
Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил;
6.5. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 для Заявок отмененных по Таймауту. Пользователь отправил Активы на счета Сервиса после отмены Заявки и требует Возврата;
6.6. В соответствие с п.п.#7.2 настоящей политики не выплачивать Пользователю дополнительных комиссий;
7. Особые условия:
7.1. Сервис хранит Активы Пользователя подлежащие Возврату на безвозмездной основе;
7.2. Сервис не распоряжается Активами Пользователя подлежащими Возврату в коммерческих интересах, никаким образом не извлекает инвестиционную или любую другую прибыль с таких Активов;
Для выполнения Refund Пользователь самостоятельно должен позаботиться о возврате ошибочно перечисленного Актива на счет Сервиса, договорится с владельцем счета или платежной системой о возврате.
Сервис начинает обрабатывать Возврат пользователя на условиях, описанных в текущей политике и только после получения полной суммы ошибочно перечисленного Актива.
7.3. Возврат перекрестных депозитов.
За Возврат Активов Сервис удерживает комиссию, указанную в п.#8 политики;
8. Комиссии:
8.1. For Refunds provided by the policy, the Service withholds a commission in accordance with the tariffs (taking into account the PS commissions):
Banks UAH 3% + 5 UAH.
Payment systems (any) for example: Payeer, Advanced Cash 3% of your payment amount + systеm commission for the transfer.
Cryptocurrencies at the exchange rate*
*Attention! Special rules apply to refunds of payments in cryptocurrency and crediting without MEMO! We record all incoming payments to us on requests in USDT on cryptocurrency exchanges, and if it is impossible to carry out the exchange, you can request a refund back in the USDT currency that you received during the sale (regardless of which way the rate changed), minus 3% + a fixed commission for withdrawal from the exchange.
For deposits sent by mistake or without MEMO to our wallets, the return/credit commission is 3%.
8.2. При возврате высокорисковых депозитов взимается дополнительная комиссия в размере 10 USDT. Реквизиты для оплаты будут направлены службой поддержки на электронную почту, указанную в заявке.